چگونه اولین مشتری را به فروشگاه اینترنتی خود جذب کنم؟

موفقیت هر کسب وکاری در گرو مشتریان وفادار و جلب اعتماد مشتری جدید می باشد این امر در فروشگاه های اینترنتی اهمیت دوچندان دارد.
زیرا مشتری شما فقط با تکیه بر اعتماد و صداقت شما دست به خرید کالایی میزند که تا قبل از دریافت آن نمی تواند لمس کند و فقط از روی چند تصویر آن را انتخاب می کند.
در صورتی که می تواند همان کالا را از بازار تهیه کند و بدون هیچ معطلی آن را دریافت و استفاده کند پس یکی از معضلات فروشگاه های اینترنتی جذب و مورد اعتماد قرار گرفتن از سوی مشتریان خود می باشد .
که به این منظور راهکارهایی وجود دارد که با بکار بستن آنها می توانید اعتماد بیشتری در بین مشتریان قدیم و جدید خود داشته باشد که عبارتند از:

• بهینه سازی برای موتورهای جستجو

موثرترین راه ممکن برای جذب مشتری از طریق اینترنت بهینه سازی وب سایت برای گوگل است و از این طریق مشتری زیادی را می توان جذب کرد.

• شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی امروزه در میان کاربران پرطرفدارشده که می توانید از این طریق بیشترین مشتری را جذب کرد .
فقط کافی ست یک صفحه مخصوص به خود ایجاد کنید و در زمینه تخصصی خود اطلاعاتی در این شبکه ها به اشتراک بگذارید.
برای صفحه خود یک آرم و لوگوی مخصوص وب سایت خود طراحی کنید.

• شعارهای تبلیغاتی

شعارهای تبلیغاتی یکی از راهکارهایی است که باعث می شود حجم بیشتری از مخاطبان با محصولات وکالاهای شما آشنا شوند.
بنابراین مصرف کنندگان بیشتری می توانند از محصولات برند شما استفاده کنند.
شعارهای تبلیغاتی برای استفاده در صفحات وب و متن آگهی،یک کار حرفه ای است شعارهای تبلیغاتی مثل عناوین مقالات و یا تیتر اخبار بایستی مخاطب یا مشتری احتمالی را به خود جذب کنند.
گیرایی و جذابیت شعار تبلیغاتی برای بالا بردن فروش کافی نیست.
نگارش حرفه ای ،خلاقیت،و رنگ و لعاب دادن به آنچه برای جذب ،حفظ و افزایش تعداد مشتریان است که به عنوان یک کار حرفه ای مد نظر است.

• تعبیه صفحات ارتباط با ما و درباره ما

در وب سایت و یا فروشگاه اینترنتی خود حتماً صفحه ای به نام “ارتباط با ما” داشته باشید که در آن اطلاعات تماس از قبیل تلفن و ایمیل و صفحات اجتماعی در صورت وجود و اطلاعات مکانی آدرس شرکت و یا دفتر خود و حتی کروکی محل کار خود را قرار داده باشید.
همچنین صفحه ای به نام درباره ما که اطلاعات کامل و جامعی در مورد کسب و کار خود و خودتان و علت اینکه باید مشتریان به شما اعتماد کنند قرار دهید.
این صفحه می تواند یک صفحه اعتماد سازی باشد.
این دو صفحه به شدت مورد استقبال کاربران می باشد و باعث جذب آنها می شود.

• نبود لینک خراب

منظور از لینک خراب یا شکسته این است که هنگامی که مشتری در سایت شما بر روی آن لینک کلیک میکند با خطا مواجه شود .
شما باید تمام لینک های مربوط به صفحه تان را چک کنید که مشکلی نداشته باشد زیرا این مشکل باعث بی اعتمادی مشتریان به شما می شود.

• پشتیبانی ۲۴ ساعته

یکی از کارهای که برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی باید بکنید این است که هر روز به ایمیل ها و پیام هایی که مشتریان برایتان ارسال می کنند پاسخ دهید.
ممکن است دیر پاسخ دادن شما به پیام و یا ایمیل های مشتری او را از خرید منصرف کند.
همچنین شما باید از لحظه سفارش کالا تا تحویل کالا مشتری خود را ساپورت کنید و او را در جریان مراحل کار قرار دهید.

• بنرهای تبلیغاتی

نمایش بنر تبلیغاتی در وبسایت های مرتبط با کسب و کار و موضوع شما میتواند موجب افزایش بازدید سایت شما و در نهایت افزایش فروش شما داشته باشد.
در صورتی که طراحی بنر های شما بدرستی و با اصول صورت بگیرد و همچنین صفحه فرود (landing page)مناسبی را برای کاربر در نظر گرفته باشید میتوانید بازدهی فوق العاده ای را به همراه داشته باشد.

• با بهبود کیفیت محتوای سایت، بازدید بیشتری برای سایت خود داشته باشید.

نه موتورهای جستجو و نه بازدیدکنندگان سایت، نمی توانند در مقابل محتوای باکیفیت مقاومت کنند.
مطالب شما باید به قدری جذاب باشند که توجه بازدیدکننده ها را به خود جلب کنند.
ذیلا نمونه ای چند از مطالب و محتوای باکیفیت را مشاهده خواهید کرد.

پست های وبلاگ :

نوشتن پست های جذاب می تواند توجه مشتریان را به سمت فروشگاه اینترنتی شما جلب کند.
مطالبی که با مهارت نوشته شده باشند می توانند دید خوبی از نحوه ی فعالیت فروشگاه اینترنتی شما به مشتریان بدهند.
پست های جالب می توانند مشتریان زیادی را وادار به بازدید مداوم از سایت فروشگاهی شما کنند.

ویدیوها :

با استفاده ی صحیح از ویدیوها می توانید نظر بسیاری از مشتریان را به فروشگاه اینترنتی خود جلب کنید و به آنها تجربه ی خرید لذت بخشی تری را هدیه بدهید.
از ویدیوها می توان برای تبلیغ محصولات و آموزش استفاده کرد.
استفاده از ویدیوها برای معرفی و نمایش محصولات می تواند شما را از سایر رقبا متمایز سازد.
اگر دو وب سایت یک محصول یکسان را بفروشند اما یکی از آنها از ویدیو برای تبلیغ این محصول و معرفی مشخصات آن استفاده کند، شانس بیشتری برای جذب مشتری خواهد داشت.

انتشار اخبار مرتبط با محصولات :

یک راه موثر دیگر برای جذب بازدیدکنندگان جدید، استفاده از اخبار مرتبط با بازار محصولاتی است که در آن فعالیت می کنید.
با به روز کردن مداوم اخبار سایت خود، مشتریان را برای بازدید دوباره با سایت تان ترغیب می کنید و به همین علت می توانید فروش بیشتر را برای خود تضمین کنید.

• از شبکه های اجتماعی به خوبی استفاده کنید.

اینکه مشتریان شما در شبکه های اجتماعی فعالیت می کنند یک خبر خوب برای شماست، پس بهتر است شما هم هرچه زودتر به آنها بپیوندید.
شبکه های اجتماعی ارتباط با مشتریان را برای شما ساده تر می کنند.
با معرفی محصولات تان در شبکه های اجتماعی می توانید مشتریان جدید زیادی را برای خرید از فروشگاه اینترنتی تان جذب کنید.
پس همین امروز برای فروشگاه و برند خود در شبکه های اجتماعی معروف نظیر توییتر، فیسبوک، پینترست و لینکدین حساب باز کنید.
با استفاده از این شبکه ها قادر خواهید بود که در آینده با مشتریان خود ارتباط نزدیک تری داشته باشید و آنها را از جدیدترین محصولات و خدمات خود باخبر کنید.
استفاده ی صحیح از شبکه های اجتماعی بازدیدکنندگان و خوانندگان سایت را به مشتریان دائمی فروشگاه اینترنتی شما تبدیل خواهد کرد.

• ارتباط طولانی مدت برقرار کنید.

قرار نیست در اولین برخوردی که مشتری با شما دارد، یک معامله جوش بخورد اما شما می توانید یک مکانیسم ارتباطی با او برقرار کنید.
به عبارت دیگر پس از همان بار اول، مشتری را رها نکنید بلکه با وی ارتباط برقرار نموده و او را تنها نگذارید.
طبق قاعده، به احتمال زیاد، افرادی که با آنها آشنایی و ارتباط دارید، بیش از غریبه ها و دیگران از شما خرید خواهند کرد.
البته فراموش نکنید که شما نمی توانید به گونه ای برنامه ریزی کنید که کل این مکانیسم به طور خودکار انجام شود، اما قادرید آن را به گونه ای طرح ریزی نمایید که روند کار، به سادگی و سهولت پیش برود.

• امکان ثبت دیدگاه:

حتی شما می توانید فضایی در صفحه فروشگاه خود داشته باشید که افراد نظرات خود را درباره کیفیت محصولات و خدمات شما دهند.
حال اگر این دیدگاه ها مثبت هم باشد باعث جذب بیشتر مشتریان جدید خواهد شد و با اینکار اعتماد مشتریان را به خود جلب می کنید.

• بازاریابی ایمیلی (ایمیل مارکتینگ)

آخرین روش برای جذب مشتری به فروشگاه اینترنتی ، بازاریابی ایمیلی است ولی هیچ وقت آن را دست کم نگیرید.
نتیجه ی یک پژوهش نشان داده است که ۵۴% مردم نگرش مثبت تری نسبت به شرکت هایی که از آنها ایمیل دریافت میکنند دارند، چه چیزی بهتر از این که ۷۱% از پاسخ دهندگان به ایمیل ها میگویند به هنگام خرید ایمیلی که برای بار اول از شما دریافت کرده ایم را به یاد داریم.
همه اینها دلیلی بر اهمیت بازاریابی ایمیلی میباشد. ولی باید چه کرد؟

چند راه محبوب مشترک در میان فروشگاه های موفق عبارتند از :

ایمیل هایی درباره محصولات جدیدتان ارسال کنید.
ایمیل هایی حاوی فروش های ویژه و بسته های تخفیفی به کاربرانتان ارسال کنید.
ایمیل هایی بعد از خرید با مضمون محصولات مشابه و یا محصولات پیشنهادی ارسال کنید و مشتریان را برای خرید بعدی وسوسه کنید.
برای مشتریانی که مدتی هست از سایتتان دیدن نکرده اند ایمیل هایی بفرستید و از تخفیف هایتان مطلعشان کنید با این کار آنها را دوباره به سایتتان بکشانید.
اطلاعاتی در مورد محصولاتتان به مشتریانتان ارسال کنید و آنها را مجبور به بازدید از سایتتان کنید.
همان طور که مشاهده کردید شما نیاز به انجام کارهای فراوان برای جذب مشتریان ندارید، بلکه باید خلاق باشید و بدانید که از چه کانالی استفاده نمایید.
حالا شما این علم را دارید ،پس از آن استفاده کنید و در راه پیشرفت فروشگاه اینترنتی خود قدم بردارید. جذاب باشید و بدرخشید.

• سه نوع مختلف از خریداران را درک کنید!

بله، خریداران هم برای خودشان چند نوع دارند.
تحقیقات در مورد رفتار مصرف کنندگان نشان داده که آنها با توجه به “میزان فشاری” که هنگام خرید تجربه می‌کنند، به سه دستۀ مختلف تقسیم می‌شوند.
مهم هم نیست که کسب و کار شما در چه زمینه‌ای فعال باشد، در هر صورت باید با این سه نوع خریدار، دست و پنجه نرم کنید.
اما قبل از بحث در این مورد، بگذارید یک موضوع جالب را به شما بگویم. عصب‌شناسان، الگوی خرید انسان‌ را به عنوان یک فرآیند با دستورالعمل “آنقدر خرج کن تا اذیت بشی” می‌شناسند!
بنابراین شناخت نقاط اذیت شدنِ مختلفی که در سه دسته مختلف مشتریان وجود دارد، امری حیاتی برای افزایش تعداد مشتریان بالقوه به حساب می‌آید.

مشتریان بالقوه

حتماً می‌توانید حدس بزنید که قانع کردن کدام یک از این سه نوع مشتری سخت‌تر است:

محافظه‌کاران

از آنجایی که این افراد تقریباً یک چهارم مشتریان بالقوۀ شما را تشکیل می‌دهند، بد نیست که با برخی تکنیک‌ های موثر برای به حداقل رساندن درد خرید برای این دسته از مشتریان آشنا شوید:

۱ . ارزش محصول یا سرویس خود را در یک قالب مناسب بیان کنید

اگر در فکر خرید اشتراکی باشید که هزینۀ سالیانه آن ۱ میلیون تومان است، بدون شک با کمی احتیاط به سراغ آن می‌روید، اینطور نیست؟
دلیل احتیاط شما هم کاملاً مشخص است.
۱ میلیون در سال پول کمی نیست.
این رقم برای کسی که با دقت پول خرج می‌کند، حتی می‌تواند تبدیل به یک کابوس وحشتناک شود.
(و وقتی هم که همینقدر پول بدست آورد، یک رویای شیرین) اما وقتی این اشتراک تنها ۸۴ هزار تومان در ماه هزینه داشت چطور؟ این دیگر خیلی رقم وحشتناکی نیست. نه؟
و اما قسمت جالب: ۸۴ هزار تومان در ماه یعنی ۱ میلیون تومان در سال!
درست است که تکنیک قالب بندی می‌تواند بر روی تمام خریداران تاثیرگذار باشد، اما بیشترین تاثیر را روی کسانی می‌گذارد که با محافظه‌کاری بیشتری پول خرج می‌کنند.
پس اگر شما محصول یا خدمتی را ارائه می‌دهید که به صورت اشتراکی است یا در چند نوبت هزینۀ آن را دریافت می‌کنید، بهتر است هنگام قیمت گذاری به این تکنیک توجه داشته باشید.

۲ . با ارائه یک پکیج، نقاط درد را یکی کنید.

یک متخصص اقتصاد عصبی به نام جرج لونستاین، در زمینۀ تاثیر بسته‌های محصولات و خدمات به تحقیقات گسترده‌ای دست زده و نتایج جالبی هم بدست آورده است.
او فهمیده است که تمام مشتریان (و به خصوص مشتریان محافظه‌کار) ترجیح می‌دهند فرآیند خرید خود را در یک قدم بزرگ، اما ساده تکمیل کنند و این خریدها را به صورت جداگانه انجام ندهند.
به عنوان مثال، ترجیح یک مصرف‌کننده این است که تمام قابلیت‌های خودروی خود را به صورت همزمان ارتقا دهد تا در چند مرحله.
یعنی یک پکیج کامل از قابلیت‌های مختلف را خریداری کند. اما چرا؟
برای پیدا کردن جواب، کافی است به این فکر کنید که چقدر برای ذهن سخت است که هر ارتقای خودرو را به صورت جداگانه توجیه کند.
(“باشه… سیستم مسیریابی حتماً به کارم میاد… حاضرم بالاش پول بدم… اما صندلی‌ها چطور؟… خب شاید این هم فکر بدی نباشه… اما واقعاً لازمه که… “).
خریدهای جداگانه باعث ایجاد نقاط درد جداگانه برای مشتری می‌شود.
اما خرید یک پکیج ، تنها یک نقطۀ درد را ایجاد می‌کند و در این حالت، حتی اگر قیمت آن خیلی بیشتر هم باشد، چندان مهم نیست.
پس بالاخره معلوم شد که چرا بسیاری از مشتریان مایلند بابت یک پکیج کامل حتی بیشتر هم پول بدهند، اما تک تک به سراغ محصولات و خدمات نروند.
آنها با اینکار نه تنها دردسر کمتری را متحمل می‌شوند، که فقط یک نقطۀ درد از بابت خرید خود تجربه می‌کنند.

۳ . به جزئیات بها بدهید.

معمولاً به ما پیشنهاد می‌دهند که خیلی درگیر جزئیات نشویم و از خیر کمال‌گرایی خود بگذریم.
اما این موضوع هنگام نوشتن پیام‌های تبلیغاتی کار چندان خوبی نیست و نباید اهمیّت جزئیات را دست کم گرفت…
اما واقعاً جزئیات یک متن تبلیغاتی تا چه حد اهمیت دارد؟
خب، یکی از احمقانه‌ترین واقعیت‌ها درباره فروش، توسط محققان دانشگاه کارنجی ملون آشکار شد.
در طی تحقیقات آنها مشخص شد که حتی یک کلمه هم می‌تواند در افزایش نرخ تبدیل کاربران به مشتری تاثیر واقعاً وحشتناکی داشته باشد.
در این آزمایش، آنها توضیح قیمت یک دی‌وی‌دی را از”۵” دلار” به “یک هزینۀ کوچک ۵ دلاری” تغییر دادند تا ببیند فروش تا چه حد تحت تاثیر قرار می‌گیرد.
نتیجه چه بود؟ با اینکار آنها توانستند تعداد مشتریان را ۲۰ درصد افزایش دهند! باور می‌کنید؟
بگذارید این دو توضیح مختلف را در کنار هم ببینیم تا دقیقاً بفهمید که مساله چقدر مسخره است.

آیا خیال می‌کردید که کلمۀ کوچک بتواند تاثیر چنین بزرگی در جذب مشتری داشته باشد؟
با این حساب، دیگر هیچ شکی وجود ندارد که وقتی هدف ما متقاعد کردن یک مشتری باشد که در خریدهای خود محافظه‌کار است، همه‌چیز به جزئیات برمی‌گردد.
مهم نیست که شما در چه تجارتی فعال هستید.
در هر صورت لازم است برای فروش بیشتر، درک درستی از سه نوعِ مختلف خریدار و به خصوص خریداران محافظه‌کار خود داشته باشید.
این خریداران درصد زیادی از مشتریان شما را تشکیل می‌دهند و بنابراین باید سعی کنید با روش‌ها و تکنیک‌های درست آنها را مجاب به خرید کنید.

منبع : سایت novin.com

منبع اصلی: www.cmu.edu

• اقرار به کمبودها باعث پر رنگ شدن نقاط قوت شما می‌شود!

به نظرتان روزی می‌رسد که اقرار به اشتباهات به نفع شما باشد؟ آخر مردم که واقعاً به دنبال واقعیّت نیستند… یا شاید… هستند؟
بگذارید یک تحقیق در این مورد را بررسی کنیم.
این تحقیق توسط یک روانشناس اجتماعی به نام فیونا لی انجام شده و نشان می‌دهد که اقرار به کمبودها یک روش فوق‌العاده برای تاکید بر روی نقاط قوت است.
و همانطور که حدس زدید، در نهایت شرکت اول در نزد خوانندگان بسیار ارزشمندتر از شرکت دوم شناخته شد.
دلیل این موضوع چه بود؟ اعتراف به کمبودهای شرکت از منظرهای مختلف همچون تفکر استراتژیک نشان می‌داد که شرکت هنوز کنترل امور را در دست دارد.
هر چند در سال گذشته تصمیم‌های غلطی گرفته است.
البته محقق ما به همین قانع نشد و صدها گزارش دیگر را نیز برای اطمینان مطالعه کرد.
نتیجه همیشه ثابت بود: ارزش سهام شرکت‌هایی که اشتباهات استراتژیک خود را قبول کرده‌اند، در سال بعد بیشتر بوده است.
این یعنی وقتی عوامل و نیروهای خارجی را سرزنش می‌کنید (حتی اگر واقعاً حق با شما باشد)، مخاطبان شکّاک شما دلیلی دارند مبنی بر اینکه شما توانایی حل مشکل را ندارید.
علاوه این فرض هم برایشان وجود دارد که شما فقط بهانه‌تراشی می‌کنید.
اعتراف به اشتباهات،می تواند در قضاوت مشتریان تاثیر داشته باشد و کاری کند که آنها بفهمند شما هنوز کنترل امور را در دست دارید و قرار نیست بابت مشکلات خود بهانه بیاورید.