تا حالا به این فکر کردید که حجم زیادی از افراد و کسب و کارهایی که به سمت فضای مجازی کشیده می شوند تا چه حد میزان رضایت از درآمد و سوددهی خود دارند؟
ممکن است عده ایی راضی باشند و عده ایی ناراضی .
در این بین حد وسط هم وجود دارد یعنی فقط حضور برایشان اهمیت دارد .
اینکه فقط گویی باید این کار را انجام میدادند و در دنیای مجازی وب سایتی را به عنوان ویترین کاری خود به نمایش میگذاشتند .

اما واقعا با توجه به دانش و تجربه و مطالعه ایی که کسب کردم به این نتیجه رسیدم که انسان نباید در هدفی که دارد حد وسط قائل شود یا باید نباشد.
منظور این است که بدون کیفیت نباشد و یا اینکه واقعا حضور پررنگی را از خود ارائه دهد .
زمانی که ما یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی می کنیم، باید خیلی از موارد را رعایت کنیم.

اولین و مهمترین نکته ای که باید به آن توجه ویژه ای کرد صبوری است، زیرا اینگونه پروژه ها قرار نیست یک شبه بازخوردی داشته باشد و جواب دهند.
شما باید اصول اولیه راه اندازی یک فروشگاه کسب و کار و تجارت اینترنتی را خوب بدانید و آنرا عملی کنید.
اگر در این راه طاقت نیاورید قطعا شکست خواهید خورد و ناامید می شوید.

عوامل موفقیت

1 . عملکرد

زمانی که به عملکرد فروشگاه های اینترنتی می نگریم سه عامل حیاتی زیر به چشم می خورند:

• مسیر یابی ساده :

91% کاربران بیان داشته اند که هرچه پیدا کردن سایت ساده تر باشد علاقه آنها به استفاده از آن سایت بیشتر است.

• زمان بارگذاری سریع سایت :

تقریبا همه کاربران نیز بر این گزینه اتفاق نظر داشتند که سرعت بارگذاری سایت در استفاده از آن بسیار مهم است.

• SEO :

نوشتن سایت و عملکرد ان به گونه ای که گزینه اول در موتورهای جستجو باشد بسیار مهم است.

2 . تجربه مشتریان

بسیاری از مشتریان علاوه بر خرید به دنبال سرگرم شدن نیز هستند از این رو به عوامل زیر توجه دارند:

• کد تخفیف:

بسیاری از مشتریان قادرند در بازارهای حقیقی نیازهای خود را بر طرف کنند.
از این رو برای کشاندن آنها به وب سایت خود باید کدهای تخفیف و سایر گزینه های سرگرم کننده و هیجان انگیز را برای آنها لحاظ کنید.

• اسم سایت :

نام سایت شما باید به گونه ای باشد که مشتری با رغبت وارد شده و اقدام به خرید نماید.
در انتخاب اسم سایت بسیار دقت داشته باشید.

3 . پروسه پرداخت

سادگی پروسه پرداخت از عوامل کلیدی است.
گاهی دیده شده مشتری برای پرداخت هزینه خرید خود به صفحات مختلف فرستاده می شود و یا مدت زمان بارگذاری صفحه پرداخت به قدری طولانی است که او قید خرید را به کل می زند.

4 . محصولات و کاتالوگ ها

نشان دادن هزینه کالا و هزینه اضافی در صورت ارسال، ویرایش ساده کارت و سبد خرید، اطلاعات کاربردی از محصول و نظرات سایر کاربران از گزینه هایی است که باید در کاتالوگ طراحی شده برای محصولات گنجانده شود.
این اطلاعات به مشتری در خرید ساده تر کمک شایانی می کند.

5 . اطلاع رسانی مناسب

اگر می خواهید وب سایت خود را گسترش دهید و پیشرفت کنید باید سیستم اطلاع رسانی از محصولات جدید خود را راه اندازی کنید.
به گونه ای که به مشتریانی که تمایل دارند ایمیل ارسال شود و آنها از محصولات جدید شما با خبر شوند.

ایمیل مارکتینگ :

یک مورد خیلی خیلی مهم و حیاتی که در تمام کسب و کار اینترنتی هست که می توانید بگردی و آن را پیدا کنید که یا به صورت محسوس هست یا نامحسوس.
چرا ایمیل مارکتینگ مهم است؟
فروشگاه های خیلی بزرگی هستنداز جمله دیجی کالا،شیکسون و خیلی فروشگاه های دیگری هستند که با سرمایه های میلیون دلاری در ایران دارند کار میکنند و همه شون هم در این حوزه موفق هستند.
اما اگر دقت کنید یک حوزه ی مشترک در همه ی آنها وجود دارد و ان هم گرفتن اطلاعات مشتریان و ایمیل مارکتینگ پیوسته روی این افراد است.
این مورد حتی روی وبسایت هایی که در دبی یا ترکیه معروف هستند و مارکت پلیس شدند همه ی آنها گزینه ی ایمیل مارکتینگ را داشته اند و با آن کار میکردند.
اگر دقت کرده باشید در سایت هایی مانند دیجی کالا که خیلی دارد قوی تر از بقیه کار میکند کمپین های فصلی دارد اجرا میشود.

این کمپین های فصلی چگونه کار میکنند؟

به عنوان مثال:یک کمپین پاییزه راه اندازی میکنند ، یکسری تخفیف میدهند، برای هریک از این کمپین ها، لندینگ پیج(صفحات فرود) مجزا که کاملا تخصصی ساخته شده، ایجاد میکنند و روی آن کار میکنند.
حتما دلیلی دارد که شرکتی با این عظمت آمده تمام تمرکز خودش را گذاشته که فقط یک صفحه ی فرود ایجاد کند.
که به جرات می توانم بگویم که اگر پنج تا برنامه نویس حرفه ای هم داشته باشند،بین یک هفته تا ده روز برای این صفحه ی فرود وقت گذاشته اند تا آن را آماده کنند و در سایتشان بگذارند و استفاده کنند.

6 . نظریات مشتریان :

موفق ترین وب سایت های فروش ، صفحاتی هستند که مشتریان به راحتی نظریات خود را اعمال میکنند و تجربه خود را از بد یا خوب بودن محصولات اعلام میکنند و این یعنی شفاف سازی در فروش .
وقتی شما محصولات متفاوتی دارید از سیستم مقایسه استفاده کنید .
انتخاب برای مشتری بسیار راحت تر خواهد بود زمانی که در تصمیم خود تردید دارد .

7 . تبلیغات را فراموش نکنید.

پیشنهاد من به شما این است که در فضای مجازی دارید فعالیت میکنید و در همان فضا به دنبال مشتری باشید .
یعنی هدف بندی کنید و تبلیغات بنری ، بازاریابی اینترنتی، شبکه های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و … را در برنامه های فروش خود قرار دهید.

8 . جستجوی راحت در سایت

برای همه مشتریان مهم است که بتوانند راحت آنچه را که می خواهند پیدا کنند.
این بدین معنا است که باید حرکت و جستجو در سایت را برای مشتریان راحت کنید.
از فیلتر (بر اساس برند، بازه قیمتی، داشتن یک ویژگی خاص، زنانه و مردانه بودن و…)و ترتیب بندی (براساس قیمت، درصد تخفیف، جدید بودن، پرفروش و محبوب بودن، افت و یا افزایش قیمت و…) کار مشتری برای مقایسه را راحت کنید.
محصولات را دسته بندی کنید (به طور مثال برای کیف: کیف سفری، کیف اداری، کیف درسی و کوله پشتی، کیف پول کیف مدارک و …).
به طور مثال به عملکرد عالی سایت ایرانی دیجی کالا در زمینه فیلتر و دسته بندی گوشی موبایل توجه کنید:

آقای بیل گراس بنیانگذار شرکت های نوپای زیادی بوده و در تکمیل کردن شرکت های بسیار زیادی هم سهم گسترده ای دارد.
ایشان بسیار کنجکاو بوده بداند چرا برخی از این شرکت ها موفق و برخی دیگر ناموفق بودند.
بیل گراس سعی کرد مهمترین عواملی که در موفقیت یا عدم موفقیت شرکت ها را مورد بررسی قرار دهد.
جوابها شگفت زده اش کرد!
رتبه اول مهمترین عامل موفقیت کسب و کارهای اینترنتی را زمان با ۴۲% را به موفقیت و یا عدم موفقیت شرکت ها به خود اختصاص داده بود.
و در ادامه تیم و مدیریت ۳۲%، تشخص پذیری ایده و یا منحصر به فرد بودن ایده با ۲۸% بود که شخص خود بیل گراس را این نکته متحیر کرده بود که ایده مهمترین چیز نبود و مدل تجاری با ۲۴% و در نهایت سرمایه با ۱۴% در رتبه آخر موفقیت و یا عدم موفقیت کسب و کارها قرار داشت .

مهمترین عامل موفقیت کسب و کارهای اینترنتی در ایران

اگر نگاهی به کسب و کار های اینترنتی در ایران داشته باشیم، مثلاً چرا آپارات موفق شد؟
ایده نابی داشت یا مدل تجاری متفاوتی؟ خیر.
مهمترین دلیل موفقیت آپارات زمانبندی ارائه بود که دقیقا همزمان با نفوذ اینترنت پر سرعت و مسدود بودن یوتیوب در ایران این سرویس ارائه شد.
و با پوشش خلاء بازار تبدیل به یک top 10 ایران شد.
متولیان آپارات همین کار را دقیقا در کلوپ و میهن بلاگ هم انجام دادند و موفق شدند اما نکته جالب اینجاست که همین تیم با همین سرمایه و ایده پردازی در پروژه سرویس عکس لنزور شکست خوردند.
چرا؟ چون اینستاگرام فیلتر نیست!!
پس خلاصه آن چه متوجه شدیم این است:
برای موفقیت یک کسب و کار اینترنتی، اجرا قطعا خیلی اهمیت دارد، ایده هم از اهمیت بالایی برخوردار است، اما اهمیت زمانبندی حتی از آنهم بیشتر است .
و بهترین روش برای ارزیابی واقعی زمانبندی این است که واقعا ببینیم آیا مشتریان واقعا آماده آنچه پیشنهاد می کنیم هستند.
و این که واقعا درباره اش صادق و روراست باشیم، نه اینکه درباره نتایجی که می بینیم در انکار بسر ببریم.
به دلیل اینکه اگر چیزی را دارید که عاشق آن هستید و درصدد رو به جلو بردنش هستید باید در عامل زمانبندی بسیار بسیار صادق باشید.
موارد خاصی بین فروشگاه های اینترنتی موفق مشترک است.
به عنوان مثال اعتماد و وفاداری مشتری به برند شما اهمیت بالایی دارد.
به همین خاطر صاحبان فروشگاه های باتجربه و کم تجربه باید تمرکز خود را روی رقابت جدی، جذب مشتری های جدید و پشتیبانی حرفه ای و … قرار دهند.

دلایل شکست فروشگاه های آنلاین چیست؟

در ایران اکثر صاحبان کسب و کارهای اینترنتی مانند فروشگاه آنلاین، از اصول بازاریابی اینترنتی آگاه نیستند.
و گاهی حتی اگر از مزایای بکارگیری این اصول برایشان گفته شود تمایلی برای کسب اطلاعات در این زمینه ندارند و حاضر نیستند وقت کافی برای دانستن صرف کنند.
در صورتی که هزینه های زیادی را برای طراحی وب سایت، انتخاب نام دامنه و فضای میزبانی وب متحمل می شوند.
بسیاری از آنها به ظاهر زیبای سایت آنقدر اهمیت می دهند که از مسائل مهم دیگر باز می مانند.
مثلا برای انتخاب نام سایت و دامنه که از اصلی ترین ارکان موفقیت یک وب سایت محسوب می شوند وقت کافی اختصاص نمی دهند و یا بدون شناخت بازار محصولاتشان، شروع به کار می کنند.

1 . سرمایه گذاری غیر واقعی

امکان افتتاح یک فروشگاه اینترنتی با تنها چند صد ریال وجود دارد اما این بدان معنا نیست که شما برای ایجاد فروشگاه تنها به همین مقدار پول نیاز دارید.
همانند تمامی شغل ها، کسب و کار در اینترنت نیز به سرمایه اولیه حداقل برای شروع نیاز دارد.
می توان برای شروع 50000 تا 100000 ریال سرمایه در نظر گرفت اما فقط 5000 ریال از آن را کالا خرید و برای فروشگاه پشتوانه ایجاد کرد.

2 . جریان نداشتن سرمایه

به صورت کلی جریان سرمایه به معنای وارد شدن و خارج شدن پول به شغل و تجارت می باشد.
شرکت های تازه کار زمان که پول کافی برای مقابله با این مسئله نداشته باشند دچار مشکل می شوند.
یعنی شرکت با همان سرمایه اولیه که گذاشته کار می کند و نمی تواند تا زمانی که محصولی به فروش نرفته کالای جدیدی خریداری نماید.

3 . رقابت بسیار زیاد

اینترنت سرزمین فرصت ها حتی برای مشاغل کوچک است.
اما در حقیقت هیچ کار اینترنتی نیست که در ابتدا با مشکل رقابت شدید درگیر نشده باشد.
این مشکل به خصوص برای فروشگاه هایی که محصولات مشابه هم می فروشند بسیار رایج است.
مثلا برای یک شرکت تازه کار بسیار سخت است که بتواند در حضور فروشگاه هایی مثل آمازون، علی بابا، والمارت، بست بای و غیره یک ایکس باکس بفروشد.

4 . وب سایت نامناسب

ممکن است محصولات بسیار موفق و کاربردی هم به دلیل اینکه سایت فروشنده مناسب نیست، فروش نداشته باشند.
فروشگاه های اینترنتی مدرن باید ایمن، مطمئن و رابط کاربری ساده ای داشته باشد.
عدم رعایت یکی از این عوامل منجر به ناموفق بودن خواهد شد.

5 . قرار دادن تصویر نامناسب از محصولات

فروشندگان اینترنتی نمی توانند به صورت فیزیکی محصولات را بررسی نمایند.
از این رو نیاز است عکس های مختلفی از محصول در کاتالوگ فروش آن قرار داده شود.
قرار دادن عکس نامناسب با وضوح پایین باعث می شود مشتری به این محصول اعتماد نکند.