ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی چیست؟

ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) یا بازاریابی ایمیلی یکی از انواع بازاریابی است که گاه به عنوان ابزاری برای بازاریابی مستقیم و گاه برای بازاریابی انبوه مورد استفاده قرار می‌گیرد.

در میان ابزارهای مختلفی که در یک کمپین تبلیغاتی مورد استفاده قرار می‌گیرند، می‌توان ایمیل مارکتینگ را یکی از ارزان‌ترین ابزارهای تبلیغاتی دانست.
شاید همین ارزان بودن نسبی ایمیل مارکتینگ باعث شده است که کمتر به جزییات فنی و یا افزایش اثربخشی آن توجه شود.

اگر بخواهم تعریف دقیق‎تر Email Marketing را بیان کنم خواهم گفت به ارسال ایمیل جهت گسترش رابطه با مشتری بالقوه یا مشتری فعلی، ایمیل مارکتینگ گفته می‌شود.
این ایمیل‌ها معمولاً محتوای تبلیغاتی، ترویجی، پیشنهادی و … دارند و به منظور کمک به ایجاد وفاداری، اعتماد یا آگاهی از برند ارسال می‌شوند.

نگاهی اجمالی به تاریخ ایمیل مارکتینگ

– در سال ۱۹۷۸ اولین کمپین ایمیل مارکتینگ راه‌اندازی شد.
دقیقا در زمانی که هنوز شبکه اینترنت وجود نداشت و سازمان پروژه‌های تحقیقاتی پیشرفته شبکه به فعالیت می‌پرداخت که بعدا به اینترنت تبدیل شد.
این سازمان به صورت اختصاری Arpanet نامیده می‌شد و در سال ۱۹۹۰ برای همیشه تعطیل شد.

– تولد هات‌میل (به انگلیسی Hotmail) : در سال ۱۹۹۶ رخ داد که اولین سرویس ارسال و دریافت ایمیل شخصی بود.
این سرویس توسط کمپانی مایکروسافت در سال ۱۹۹۷ خریداری شد و الان به عنوان سرویس Outlook به فعالیت می‌پردازد.

– در سال ۱۹۹۸ سیستم امنیت اطلاعات شروع به کار کرد که خیلی روی کیفیت سیستم‌های ارسال ایمیل و در کل ایمیل مارکتینگ تاثیر مثبت گذاشت.

– طبق یک بررسی گسترده، حدود ۴۰% ایمیل‌های ارسالی در سال ۲۰۱۲ داخل گوشی‌های همراه باز شدند.

۵ استراتژی مهم در ایمیل مارکتینگ

استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ بخشی از استراتژی کلان شما برای بازاریابی دیجیتال است.

۱- ایمیل‌های ارسالی را برای مشتریانتان شخصی سازی کنید ولی دیگر از نام گیرنده استفاده نکنید.
متاسفانه اکثر مدیران و کارشناسان ایمیل مارکتینگ تصور می کنند که شخصی سازی ایمیل یعنی استفاده از نام مخاطب.

ولی متاسفانه همیشه افرادی پیدا می‌شوند که از بهترین امکانات ، بدترین استفاده را می‌کنند.
در این میان اسپمرها و کلاه‌برداران فضای مجازی به قدری از این مدل استفاده کرده اند که متاسفانه نه تنها جذابیت خود را برای گیرنده‌ها از دست داده بلکه زمانی که نام خود را در تیتر ، یا ابتدای نوشته در بدنه اصلی ایمیل می‌بینند ، ممکن است برای اولین بار به آن اعتماد نکنند.

عنصری که باعث می گردد ایمیل مارکتینگ بسیار موثر باشد ، عنصر ارتباط است.
ولی باید به این موضوع فکر کنید که آیا در اولین مرتبه، گیرنده ایمیل به شما اعتماد می‌کند ؟

اصلاً در اولین برخورد آیا گیرنده شما را می‌‍شناسد یا می‌داند که در چه خصوصی می‌خواهید با او در ارتباط باشید؟

وقتی که شما با ذکر نام گیرنده می‌خواهید به زور با او صمیمی شوید ، مطمئن باشید که دیگر این موضوع موثر نخواهد بود .
چه بسا باعث شود مخاطب از اینکه شما اطلاعاتی از وی دارید کمی آزرده و ناراحت و نگران شود که این موضوع بر تجربه وی تاثیر بزرگی خواهد گذاشت.

نکته: از نام افراد در ابتدای بدنه ایمیل یا در تیتر در مرتبه نخست اصلاً استفاده نکنید.

۲٫ طولانی یا کوتاه بودن عنوان ایمیل

بر اساس تحقیقی که Adestra از بین ۹۰۰ میلیون ایمیل ارسالی و گزارشات مربوط به آن تهیه کرده است ، افزایش نرخ باز شدن ایمیل یا نرخ کلیک هیچ ربطی به طول تیتر و تعداد کاراکتر آن ندارد.

آنچه که در طراحی تیتر مهم است ، استفاده از متنی است که به درستی CTA یا فراخوان به عمل داشته باشد .
کافیست از یک کپی رایتر در این بخش استفاده کنید و اهدافتان از ارسال ایمیل و همچنین اهداف مارکتینگی خودتان از محتوای داخل ایمیل را برای وی بازگو کنید تا ایشان در تهیه متن مورد نیاز برای تیتر کمکتان کند.

۳ . بهترین محتوا ، محتوای رایگان است

مخاطبان شما ، خیلی وقت ندارند و تمایلی هم به هزینه کردن ندارند.
در تحقیقی که Bluewire Media از بین ۶۳۰۰ گیرنده ایمیل داشته ، متوجه شد که ایمیل هایی که یک ابزار خاص یا Template را به مشتری به صورت رایگان یا حداقل برای مدت رایگان هدیه می دهد ، نرخ کلیک و رجعت به سایت بالاتری را تجربه می کنند.

در کسب و کار خود بگردید و بهترین پیشنهادی که می توانید رایگان به مخاطب بدهید را پیدا کنید و آن را ارائه دهید.

۴٫ موبایل ، موبایل ، موبایل
تقریباً نیمی از مخاطبین شما ، ایمیل های خود را با موبایل چک می کنند.
این انتخاب شماست که دلتان می خواهد یک تصویر نه چندان دلچسب و ناخوانا برای مخاطبتان درست کنید که فرار کند یا اینکه به این موضوع توجه کنید و نرخ کلیک خود را تا دو برابر افزایش دهید.

برای اینکه ایمیل های خود را برای موبایل تنظیم کنید این پیشنهادات را از دست ندهید:
• ایمیل های خود را به صورت تک ستونی تهیه کنید ، بدین ترتیب در موبایل بهتر دیده خواهد شد.

• به سایز نوشته های خود توجه کنید و از فونتی استفاده کنید که در موبایل به خوبی دیده شود.

• دقت کنید که بخشی از گیرنده ها از آیفون استفاده می کنند پس دکمه های خود را حداقل ۴۴ پیکسل در ۴۴ پیکسل در نظر بگیرید.

۵ . لیست مخاطب نخرید، جمع کنید!
دقت کنید که ایمیل فارغ از اینکه به پوشه اسپم برود یا اینکه در اینباکس مخاطب بنشیند اگر با اجازه گیرنده برایش ارسال نشود اسپم است.
فقط یک اسپم که بزک شده.
کلید این معماً فقط و فقط در تولید محتواست.
باید سعی کنید در زمینه تجاری خود ، محتواهای ارزشمند و با کیفیت تولید کنید.

محتوا می تواند جذبه فوق العاده ای برای مخاطب ایجاد نماید و باعث شود خواننده بخواهد مطالب بیشتری در این خصوص دریافت نماید.
اینجا درست جایگاهی است که می توانید از وی برای ثبت نام در خبرنامه درخواست کنید.
فقط دقت کنید که شیوه درخواست شما بسیار مهم است.
به موارد ذیل دقت کنید:
• اگر محتوای خود را در قالب ebook تولید می کنید میتوانید از مخاطب بخواهید تا ایمیل خود را وارد نماید و کتاب الکترونیکی را برایش ایمیل کنید.
معمولاً این مدل تجربه بسیار خوبی در مخاطب ایجاد خواهد کرد و ایمیل شما برایش ارزشمندتر از حالت عادی خواهد بود.

• سعی کنید در صورتی که مخاطب مطلب شما را در بلاگتان میخواند در صورتی که مدت زمان معقولی در صفحه شما بود برایش پاپ آپ ثبت نام در خبرنامه را نمایش دهید.
سریع نمایش دادن پاپ آپ ، از engagement وی با محتوا جلوگیری می کند و باعث می شود ارتباط خوبی شکل نگیرد.

• برای کسانی که در خبرنامه شما ثبت نام می کنند ، حتماً امتیاز خاصی در نظر بگیرید.
برایش هدیه ای ارسال کنید یا برای وی دسترسی های خاصی را در نظر بگیرید.

• بهتر است در زمان ثبت نام یا از مخاطب بخواهید زمان و تعداد ایمیل دریافتی خود را مشخص کند یا اگر نمی توانید اینکار را انجام دهید بهتر است که تعداد ایمیلی که برایش ارسال خواهید کرد را به ایشان اطلاع دهید.

معایب ایمیل مارکتینگ

• امکان اسپم شدن ایمیل ها
صندوق ورودی کاربران با ایمیل های خواسته و ناخواسته ی زیادی انباشته می شود.
بسیاری از سرورها برای کاهش میزان دریافت ایمیل های ناخواسته فیلتر هایی را اعمال می کنند.

علاوه بر این کاربران هم می توانند به سلیقه ی خود فیلترهایی به اکانت خود اضافه کنند.
این موضوع می تواند منجر به اسپم شدن ایمیل و خوانده نشدن آن شود.

• صرف وقت و انرژی زیاد

ایمیل مارکتینگ یا بازارایابی ایمیلی نیازمند پیگیری مداوم برای حفظ مشتریان است تا اعتماد آنها به شما همچنان پابرجا بماند و میزان اشتراک آنها پایین نیاید و اقدام به لغو اشتراک نکنند.

به علاوه باید زمان و انرژی زیادی برای طراحی و تولید محتوای مناسب برای ایمیل صرف کنید تا به نتایج دلخواه برسید.

نمونه واقعی از ایمیل مارکتینگ موفق آمازون

شرکت آمازون (Amazon) دارای ۲۳۷ میلیون مشتری فعال است و ۳۰ درصد بازار تجارت الکترونیک در آمریکا در اختیار این شرکت است.
آمازون به همان ابزارها، نرم‌افزارها و مردمی دسترسی دارد که سایر شرکت‌ها دارند، پس رمز موفقیت این شرکت در چیست؟
هدف ما در این قسمت تحسین شرکت آمازون نیست، بلکه می‌خواهیم به بررسی مفاهیم عملی نوآوری این شرکت به‌خصوص در زمینه ایمیل مارکتینگ بپردازیم.

آمازون در بخش ایمیل مارکتینگ بر پیام‌های تبلیغاتی و خبرنامه‌ها متکی است.
برخلاف سایر شرکت‌ها که ایمیل‌های کلی و یکسانی برای مخاطبان خود ارسال می‌کنند، آمازون یک رویکرد کاملاً متفاوت دارد.

همه ایمیل‌ها با استفاده از داده‌های به‌دست‌آمده از کاربر مانند رفتار او در وب‌سایت، تاریخچه خرید، هزینه صرف شده، محل سکونت، سن، جنسیت و … شخصی‌سازی می‌شود.
چنان که مدیر آمازون گفته است دلایل موفقیت آمازون از نگاه او، قرار دادن مشتری در اولویت، سرمایه‌گذاری و صبور بودن بیان شده است.

برای تحقق مورد اول یعنی اولویت دادن به مشتری، ایمیل یکی از بهترین ابزارها است که می‌تواند این نگاه در سازمان شما را به مشتریان القا کند.
۱- ایمیل خوشامدگویی به کاربر
۲- رسید خرید کالا
۳- رسید حمل و نقل
۴- ایمیل تشکر و قدردانی
۵- ایمیل نظرسنجی از مشتریان
۶ – ایمیل تاریخچه مرورگر:درصورتی‌که برای سگ خود، یک لباس هالووین جستجو کرده باشید، آمازون از این داده استفاده کرده و جست‌وجوی شما در مورد این موضوع را به حساب جذابیت آن برای شما می‌گذارد.

در نتیجه بر اساس جستجوهای شما در مرورگر، ایمیلی شامل انواع لباس‌های هالووین حیوانات به شما ارسال می‌کند.

تکنیک‌های موفق در کمپین ایمیل مارکتینگ

تقسیم‌بندی بر اساس رفتار مخاطبان

 MailiGen : افزایش ۹ درصدی نرخ بازگشایی از طریق ارسال مجدد ایمیل‌ها

• Litmus: استفاده از موقعیت مکانی مشترکین برای ارسال ایمیل‌های هدفمند باعث به دست آوردن ۶۶% نرخ بازگشایی شد. درحالی‌که ارسال ایمیل‌های اطلاع‌رسانی کنفرانس‌ها در حالت عادی تنها ۲۲% نرخ بازگشایی به دست می‌آوردند.

• I :ntermix ین برند که یک فروشگاه لباس زنانه است، تنها با استفاده از ترفند تقسیم‌بندی، درآمد سالیانه خود را ۱۵% افزایش داده است.

• :Onward Reserve این برند که یک فروشگاه لباس مردانه است، از طریق تقسیم‌بندی مشتریان خود به سه دسته بهترین مشتریان (حداقل سه خرید)، کسانی که تابه‌حال خرید نکرده‌اند و مشتریان معمولی، درآمد خود را ۲۷۸%، نرخ بازگشایی را ۴۱% و نرخ کلیک را ۱۸۳% افزایش داد.

شخصی‌سازی در ایمیل

• Wok to Walk :این شرکت تهیه غذای سالم با ارسال خبرنامه‌هایی با عنوان دعوت به سفارش غذا، نرخ بازگشایی را ۱۸٫۱% افزایش داد.

• The Obama Campaign : استفاده از یک گفتگوی معمولی مانند “Hey Another …” در عنوان ایمیل‌ها به‌تنهایی باعث افزایش ۲٫۶ میلیونی درآمد این وب‌سایت شد.

• Paper Style’s : یک وب‌سایت تخصصی مراسم عروسی از طریق انجام شخصی‌سازی در کمپین‌های ایمیل خود نرخ بازگشایی را ۲۴۴% و نرخ کلیک را ۱۶۱% افزایش داد.

پیشنهاد و تخفیف‌ها

 Incentivibe : این وب‌سایت از طریق ارائه تخفیف‌های ویژه، ثبت‌نام در لیست ایمیل‌های خود را ۲۰۰% افزایش داد.

• QIS Packaging : شرکت فروش بسته‌های کاغذی و بسته‌بندی، از طریق ارائه تخفیف‌های مشخص در فاصله زمانی‌های معین، نرخ همگرایی را ۱۳% افزایش داد.

• اضافه کردن محتوای بصری به ایمیل

• A Place for Mom : این شرکت از طریق استفاده از تصاویر در ایمیل‌های خود، ۲۷% افزایش نرخ کلیک داشته است.
•  Dell : این شرکت از طریق استفاده از GIFها در ایمیل‌های خود، درآمد خود را ۱۰۹% افزایش داد.
CTA یا کال تو اکشن مناسب

استفاده از دکمه CTA به‌جای لینک باعث افزایش ۲۸ درصدی نرخ کلیک می شود.
• Gregory Ciotti: استفاده از تنها یک دکمه CTA به‌جای استفاده از چند لینک در هر ایمیل) باعث افزایش ۵۹ درصدی نرخ کلیک شد.

طراحی CTA می‌تواند ضربه‌ی پنالتی مؤثر برای جذب کاربر به کلیک باشد.
تحقیقات فراوانی برای تأثیر جنبه‌های مختلف CTA بر ترغیب کاربران شده است و طراحان ایمیل‌ها و بنرهای تبلیغاتی هرروز به دنبال کشف رمز جدیدی در مورد آن هستند.

در ادامه، نتایج یکی از تازه‌ترین تحقیقات صورت گرفته در مورد طراحی CTAها را مرور خواهیم کرد.

روش های طراحی دکمه کال تو اکشن در ایمیل

بر اساس یک تحقیق صورت گرفته در مورد CTA بر روی ایمیل‌های ثبت‌نام‌شده در وب‌سایت Reallygoodemails.com، نتایج زیر به‌دست‌آمده است که دانستن این نکات می‌تواند به شما در طراحی دکمه CTA کمک کند.
• متوسط اندازه دکمه CTA دارای ارتفاع ۴۷٫۹ پیکسل است.

• کوچک‌ترین اندازه دکمه کال تو اکشن دارای ارتفاع ۲۰ پیکسل است. این اندازه خیلی کم مورداستفاده قرار می‌گیرد.
بااین‌وجود، در صورت وجود دکمه‌هایی با اندازه کوچک‌تر از ۴۰ پیکسل، باید در قالب تصویر باشند Apple .پیشنهاد کرده است که هر نقطه تماسی باید دارای حداقل ارتفاع ۴۴ پیکسل باشد.

• بزرگ‌ترین اندازه دکمه CTA دارای ارتفاع ۱۱۵ پیکسل است. این اندازه به‌ندرت مورداستفاده قرار می‌گیرد.

• انتخاب رنگ دکمه CTA به رنگ پس‌زمینه و قوانین برند بستگی دارد.

• ۴۸% از برندها رنگ CTA خود را با رنگ لوگوی خود هماهنگ می‌کنند.
۳۰% از برندهایی که دارای لوگوی مشکی هستند، از کال تو اکشن مشکی‌رنگ استفاده می‌کنند و تنها ۱۰% از برندهای دارای لوگوی سفیدرنگ از کال تو اکشن با رنگ سفید استفاده می‌کنند.

• رنگ‌های آبی و سبز بالاترین درصد استفاده برای CTA را دارند.
رنگ قهوه‌ای به‌هیچ‌عنوان استفاده نشده است.

• به دلیل اینکه اغلب ایمیل‌ها دارای پس‌زمینه سفیدرنگ هستند، از این رنگ استفاده کمی برای CTA ها می‌شود.
شکل‌هایی با گوشه‌های گرد بیشترین استفاده در دکمه‌های CTA را داشته است.
درصد استفاده از این نوع طراحی، تقریباً ۵۴% برآورد شده است.
 در ۲۸% از موارد از دکمه‌های دایره‌ای شکل استفاده می‌شود.
 در ۱۸% از مواقع از دکمه‌های قرصی‌شکل استفاده می‌شود.

قرارگیری درست دکمه CTA در ایمیل

• محبوب‌ترین مکان برای قرار گرفتن دکمه CTA در ایمیل‌ها در بالای ایمیل است. تقریباً ۳۸% از ایمیل‌ها اولین CTA خود را در بالای ایمیل قرار می‌دهند.

• ۳۵% از ایمیل‌ها اولین CTA و حتی تنها CTA خود را در پایین ایمیل قرار می‌دهند.

• باوجوداینکه میانه ایمیل مکان مناسبی برای قرار دادن CTA نیست، ۲۷% از ایمیل‌ها CTA خود را در این قسمت قرار می‌دهند.

۱۷% از برندها، CTA خود را در قسمت پایین ایمیل به‌عنوان یادآوری تکرار می‌کنند.

۱۰ کلمه برتر در دکمه CTA

• محبوب‌ترین کلمه برای CTA، “Get” یا ”دریافت“ است. ده کلمه برتری که در CTAها استفاده می‌شود شامل موارد زیر است:
Get، Shop، Take، Read، Book، View، Start، See، Find، Join

• نکته قابل توجه این است در میان ایمیل‌های بررسی‌شده تنها یک CTA شامل کلمه “Buy” بوده است.
• دکمه CTA به‌طور متوسط دارای ۱۴ کاراکتر است.
• کوتاه‌ترین کلمه CTA (yes)، سه‌حرفی بوده است.

راهکارهای طراحی کمپین ایمیل در سال‌ ۲۰۱۷

با توجه به تغییر مداوم این ابزار مؤثر در بازاریابی، هرسال روش‌های خلاق و جدیدی در ایمیل مارکتینگ رایج می‌شود که بر اساس موفق‌ترین نمونه‌ها و با بررسی نحوه تعامل کاربران معرفی می‌شوند.
در سال ۲۰۱۷، ترفندهای طراحی ایمیل به‌طور خلاصه شامل این موارد بوده‌اند:

• امکان اشتراک‌گذاری بخش‌هایی از ایمیل
• نظرخواهی از کاربران در پایان هر ایمیل
• استفاده از رنگ آبی یا قرمز برای دکمه CTA
• ایجاد یک پس‌زمینه دوست‌داشتنی به‌جای استفاده از رنگ سفید
• استفاده از رنگ‌های زیبا و فونت‌های جذاب برای نوشته‌ها
• استفاده از ایموجی و آیکون‌ها در محتوای ایمیل
• تبدیل بخش‌های از ویدئوی تبلیغاتی خود به GIF و استفاده از آن در ایمیل
• ایجاد دکمه‌های متحرک
• استفاده از نوشته‌های نئونی‌رنگ برای جلب‌توجه
• قرار دادن عنوان متن و متن روبروی یکدیگر و استفاده از الگوی Z-Pattern برای خوانایی بهتر ایمیل به‌جای نوشتن آن‌ها به‌صورت عمودی و پشت
• استفاده از سخنان بزرگان و افراد مشهور برای تأثیرگذاری بیشتر
• استفاده از عکس‌های جذاب اینستاگرامتان در ایمیل
• استفاده از گوشی iPhone برای نمایش تصویر اپلیکیشن، پیام یا هر چیز دیگر
• استفاده از شماره یا آیکون‌ها در کنار نوشته‌ها برای خوانایی بهتر