مدیریت سفارش ها در ووکامرس
می‌توان گفت یکی از نقاط قوت وردپرس که به آن محبوبیت دو چندان داده است، ووکامرس است.
افزونه‌ای قدرتمند برای ساخت فروشگاه اینترنتی در وردپرس. کار با آن خیلی سخت نیست.
اما شما به عنوان مدیر یک فروشگاه اینترنتی، باید طرز کار و سفارش‌گیری و مدیریت سفارش ها در ووکامرس را به خوبی بدانید تا بتوانید به خوبی فروشگاه اینترنتی خود را مدیریت کنید.
همه صاحبان کسب و کار این نکته را می دانند که زمانی سفارش ها در ووکامرس به دست آن ها می رسد که مشتری فرایند خرید را به طور کامل تکمیل نمایند.
پس از تکمیل فرایند خرید، از سمت خریدار سفارش ها بوسیله مدیر کل و مدیر فروشگاه قابل رویت است.
ناگفته نماند که هر سفارش دارای یک کد مخصوص است که منحصر به فرد می باشد.
جالب است بدانید که این کد ها به صورت تصادفی توسط ووکامرس برای هر سفارش ساخته می شود.
همچنین برای هر سفارش در ووکامرس یک وضعیت تعلق می گیرد.
در واقع این وضعیت شما را از اینکه در چه مرحله ای از سفارش هستید آگاه می سازد.
وضعیت سفارش در ووکامرس از انتظار پرداخت آغاز می شود و تا تکمیل فرایند خرید ادامه خواهد داشت.
برای مدیریت سفارش ها در ووکامرس، وقتی شما سفارشی را ثبت می کنید از بخش ووکامرس ،زیر منوی سفارشات می توانید اقدام کنید که دراین قسمت لیست تمامی سفارش هایی که ثبت شده اند را می توانید ببینید .(در تصویر زیر)
با مشاهده هر ستون می توانید اطلاعات لازم را بدست آورید.
به عنوان مثال می توانید اطلاعاتی همچون نام مشتری، شماره سفارش، تاریخ ثبت، وضعیت سفارش، آدرس ارسال و مبلغ صورت حساب را در این قسمت مشاهده نمایید.
با کلیک روی نام مشتری یا شماره هرسفارش ثبت شده نیز می توانید برای مدیریت سفارش ها در ووکامرس اطلاعات آن سفارش را مشاهده و ویرایش نمایید.
همچنین وضعیت سفارش در این صفحه قابل تغییر است و یا می توانید یک یادداشت قرار دهید.
در هر سفارش اطلاعات مختلفی مانند: اطلاعات سفارش دهنده از جمله نام، ایمیل و … ، آدرس دریافت محصول، وجه پرداخت شده و … را می توانید مشاهده نمایید.
جعبه یادداشت های سفارش
از این قسمت میتوانید تغییرات این سفارش را به صورت یادداشت‌هایی مشاهده کنید.
همچنین برخی از درگاه‌های پرداخت اطلاعات و یا خطاهای پرداخت را در این قسمت می‌نویسند.
در قسمت “افزودن یادداشت” میتوانید متن یادداشت را وارد کنید و از طریق منوی کشویی زیر این قسمت، تعیین کنید که این یادداشت خصوصی است یا اینکه برای خریدار ارسال خواهد شد.
به عنوان مثال میتوانید کد رهگیری پستی را از این طریق برای خریدار بفرستید.
۳ نوع یادداشت در این قسمت وجود دارد:
• یادداشت بنفش:
یادداشت‌هایی که توسط سیستم به صورت خودکار نوشته میشود. مثل یادداشت‌های درگاه پرداخت.
• یادداشت خاکستری:
این یادداشت‌ها شامل تغییرات وضعیت سفارش و یا یادداشت‌هایی هستند که توسط شما برای خودتان نوشته می‌شوند.
این یادداشت‌ها را خریدار نمی‌بیند اما ممکن است ایمیل اطلاع رسانی از تغییر برخی از آنها را دریافت کند.
مثلا وقتی وضعیت سفارش تغییر می‌کند، این تغییر به خریدار اطلاع رسانی میشود.
• یادداشت‌های آبی:
یادداشت‌هایی است که شما برای خریدار می‌نویسید.
خریدار این یادداشت‌ها را در ایمیل خود می‌تواند مشاهده کند.
این یادداشت‌ها همچنین از طریق صفحه پیگیری سفارش نیز توسط خریدار قابل مشاهده است.
با کمک این بخش نیز میتوانید مدیریت سفارش ها در ووکامرس را در حد مشخصی مدیریت کنید و همچنین بررسی نمایید.
ویرایش یک سفارش در ووکامرس
در صفحه ویرایش محصول علاوه بر اینکه اطلاعات سفارش را میبینید میتوانید سفارش را ویرایش و به روز رسانی کنید.
• تغییر وضعیت سفارش
• ویرایش آیتم های سفارش- تغییر محصولات، قیمت و مالیات
• موجود در انبار
• سفارش عملیات- ارسال ایمیل جزئیات به مشتری و یا ارائه مجدد دسترسی های محصولات دانلودی
• تغییر متای محصولات
• دریافت کوپن ها
سپس میتوانید در این بخش وضعیت سفارش را انتخاب و جزئیات حمل و نقل و صورت حساب مشتری را مشاهده و در صورت نیاز آنها را با کلیک بر روی مداد ویرایش کنید.
و میتوانید برای محصول، روش حمل و نقل را انتخاب و دستمزد اضافه کنید.
در صورت دلخواه کد کوپن یا تخفیف مورد نظرتان را با کلیک بر روی دکمه اعمال تخفیف وارد نمایید.
همچنین امکان ایجاد زمینه دلخواه در متاباکس زمینه های دلخواه است.
آشنایی با وضعیت سفارش ها در ووکامرس
برای هر سفارش در ووکامرس یک وضعیت نیز تعلق می‌گیرد.
وضعیت سفارش در ووکامرس از “درانتظار پرداخت “آغاز می شود و تا “تکمیل فرایند خرید” ادامه خواهد داشت.
سفارشات شما در ووکامرس به یکی از ۷ حالت زیر وجود خواهند داشت:
• در انتظار پرداخت :
یعنی سفارشی که پرداختش انجام میشود و بانک تاییدیه را به سایت میدهد.
• ناموفق :
این وضعیت مثل وضعیت لغو شده است با این تفاوت که لغوشده توسط مشتری لغو میشود ولی ناموفق به دلیل برخی مشکلات،مثل کسر موجودی یا مشکلات مشابه، که سفارش کلا کنسل میشود.
• در حال انجام :
اگر محصولی دانلودی باشد بعد از اینکه محصول،سفارشش در حالت درحال انجام قرار می گیرد از اون طرف کاربر می تواند بیاید و محصول را دانلود کند.
• تکمیل شده :
یعنی وضعیتی که پرداختش انجام شده است و مدیر فروشگاه هم تاییدش کرده و سفارش به صورت کامل تکمیل شده است.
• در انتظار بررسی:
سفارش به دست مشتری رسیده است اما مدیر فروشگاه باید پرداخت توسط مشتری را تایید کند.
این مورد زمانی کاربرد دارد که مشتری هزینه سفارش خود را به صورت انلاین پرداخت نمی کند.
• لغو شده:
سفارش توسط فروشنده یا خریدار لغو شده است.
این حالت فقط برای مدیریت سفارش ها در ووکامرس کاربرد دارد.
پس از لغو سفارش موجودی انبار به حالت قبل برمی گردد.
• مسترد شده:
سفارش توسط مشتری برگشت خورده است.
وضعیت و مدیریت سفارش ها در ووکامرس
هر وضعیت سفارش در ووکامرس رنگ مخصوص به خود را دارد که به معرفی هر یک می‌پردازیم:
• لغو شده: خاکستری
• تکمیل شده: آبی
• ناموفق: قرمز
• در انتظار بررسی: نارنجی
• در انتظار پرداخت: خاکستری
• در حال انجام: سبز
• مسترد شده: خاکستری
در صورتی که با موس خود روی وضعیت سفارش، توقف کنید (هاور کنید)، جزئیات تغییر وضعیت سفارش را مشاهده خواهید کرد.
لازم به ذکر است که گفته شود در آخرین ستون سمت چپ در قسمت فهرست سفارشات، دو گزینه موجود است که می توانید با انتخاب کردن آن ها، وضعیت سفارشات را به “در حال انجام” یا “تکمیل شده” تغییر دهید.
همچنین می توانید فهرست سفارشات را طبق تاریخ یا مشتری های عضو سایت، فیلتر نمایید.
با کلیک کردن روی عنوان “سفارش”، “تاریخ” و “مجموع”، سفارشات را می توانید به صورت صعودی یا نزولی مرتب کنید.
اضافه کردن سفارش به صورت دستی
برای افزودن سفارش تازه باید گام های زیر را به ترتیب انجام دهید:
گام اول : از قسمت سمت راست صفحه گزینه ووکامرس را فشار دهید.
گام دوم : سپس در قسمت بالای صفحه باز شده گزینه افزودن سفارش را انتخاب نمایید.
گام سوم : در صفحه باز شده اطلاعات مشتری را وارد کنید.
هزینه های اضافی و کوپن های تخفیف را اضافه نمایید و در نهایت سبد خرید را جمع بزنید.
گام چهارم : پس از انجام مراحل بالا زمان آن رسیده است که وضعیت سفارش را تعیین کنید.
مثلا اگر سفارش نیاز به پرداخت دارد وضعیت سفارش را در انتظار پرداخت انتخاب نمایید.
گام پنجم : در نهایت گزینه ذخیره را انتخاب نمایید.
اگر می خواهید مشتری را از سبد خرید جدید با خبر کنید باید از بخش جعبه سفارش اعمال نوع خبر رسانی را انتخاب و دکمه ایجاد را فشار دهید.
توجه: هنگامی که شما یک سبد خرید به طور دستی ایجاد می کنید از موجودی انبار محصولات سایت شما کم نمی شود در واقع باید این فرایند را نیز به صورت دستی اعمال نمایید.